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                【市城市燃熱集團富泰熱力】暖心服務獲肯定
                工單表揚鼓干勁

                來源:富泰熱力      發布日期:2023-10-27

                近日,公司連續收到了12345平臺轉來的表揚工單和熱用戶送來的感謝信,對新華西分公司、光明分公司員工的周到服務和業務能力高度贊揚。樸實的話語,飽含著用戶對公司員工工作的信任和感激。

                10月20日,風和日麗小區C座西單元頂樓排氣閥腐蝕嚴重導致漏水,新華西分公司四合興供暖所風和日麗熱力站站長劉建文和夏曉蒙接到用戶電話后馬上趕往現場緊急進行處理,將損壞的閥門進行維修并關閉。10月26日,熱用戶給12345平臺打去電話表達了對分公司員工的感謝。

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                10月25日,迎賓華庭小區1號樓1單元7樓用戶打電話向昭君供暖所站長劉建強求助,說家中溫度偏低,劉建強入戶排查,一摸家中分集水器是涼的,判斷是管道有堵塞現象,檢查后發現濾網被泥沙堵塞,清洗后室溫很快提升。用戶非常感謝劉建強的幫助,堅持要付工錢,他連連拒絕并表示這是他應該做的。用戶被他耐心細致的服務所感動,專門致電接訴即辦平臺并在電話中說:“他始終沒有告訴我他的名字,只是微笑著說‘有您對我們工作的認可就行了’。我沒能從他本人的口中得知他的名字或者他領導的聯系方式,只是看到他的工牌好像叫劉建強,只好通過熱線表揚富泰熱力這位優秀的員工?!?/span>

                10月24日晚11點,家住文化大院小區8號樓2單元3樓東戶的用戶家中暖氣漏水,接到電話后新華西分公司文化宮街供暖所站長劉偉杰上門查看后發現是暖氣管道因老化腐蝕出現了一個沙眼狀的跑水點,劉偉杰帶水帶壓將跑水點打卡子后快速幫助用戶解決了問題。為此,用戶專門打電話至12345平臺表達了謝意。

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                10月24日,阿吉拉小區12號樓2單元5樓西戶用戶在排氣時操作不當導致冷風門斷裂漏水,富興供暖所百度北站員工邸偉和馮小桃接到電話后馬上趕往用戶家,一開門發現用戶家中已經滿地是水,倆人立刻分頭行動,馮小桃關閉樓棟閥門并幫助用戶更換新的冷風門,邸偉幫助用戶清理家中積水。用戶深受感動,當天就打電話到12345平臺希望轉達他對邸偉和馮小桃的感謝之情。

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                電廠小區14號樓2單元1樓西戶用戶發現自己家的暖氣出現銹斑后擔心會出現漏水的問題,便將此情況告知轄區熱力站員工趙保榮,趙保榮免費幫助用戶更換了新的暖氣片,用戶感激趙保榮的熱心幫助,于是在10月24日特意致電12345平臺點名表揚新華西分公司富興供暖所北村熱力站員工趙保榮。

                “感謝你在我們老兩口手足無措的時候及時趕到,為我們解決了排氣閥漏水問題,要不然我們家和樓下鄰居家都會被水淹了的。謝謝你的熱情服務和及時幫助,衷心祝愿你身體健康、工作順利、好人一生平安!”這段樸實卻飽含深情的話是10月15日光明分公司收到用戶一封表揚信中的一段話。事情是這樣的,10月13日,家住金元小區8號樓二單元的老兩口在排氣時不慎將排氣閥擰脫扣,眼看暖氣管里的水不斷呲向家中,老兩口嚇得不知所措,于是打電話向儲運供暖所站長張小虎求助,當時張小虎正在附近用戶家處理用熱問題,了解情況后立即趕來,迅速幫用戶更換了排氣閥解決了跑水問題。為了表達他們的感激之情,老兩口親手寫下了這封感謝信并送到分公司。

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                10月17日,光明分公司收到來自12345接訴即辦平臺轉來的一份表揚工單,表揚的是云鼎供暖所站長楊磊。10月16日下午,監獄管理局家屬院一用戶向熱力站反映家中暖氣跑水嚴重,楊磊趕到后發現該熱用戶入戶主管道爆裂,此時熱用戶家中已浸滿了水,楊磊也顧不上多想立即下地溝關閉閥門,同時聯系熱力站同事進行泄水,隨后又進入用戶家中幫熱用戶處理了屋內的積水?!爱敃r我們家都被淹了,滿屋子都是水,我都不知道該咋辦,富泰熱力的員工不僅及時幫我處理了管道跑水問題,還幫我接水、倒水,一直忙到晚上九點多才離開,這種服務態度值得表揚?!?0月17日,熱用戶給 12345接訴即辦平臺致電,對公司員工的服務給予了贊揚。

                供熱服務沒有最好、只有更好,一份份表揚工單、一句句贊揚的話語,傳遞著用戶對我們工作的認可和支持,也更激勵鞭策著我們繼續努力,兢兢業業做好本職工作,讓用戶感受到“供熱暖身、服務暖心”。

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